“京北聲谷”承德縣：字正腔圓“客服”全國

　　中新社承德5月19日電 (張桂芹 楊建安)當乘客從海南海口準備飛往河北石家莊，打電話改簽一張海南航空的機票時，服務的客服人員正遠在千里之外的華北小城。

　　河北省承德市承德縣，一個曾靠天吃飯的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大縣，依托普通話資源，近年來在打造呼叫服務外包產(chǎn)業(yè)過程中，已成功吸引海南航空、中國聯(lián)通、順豐快遞、陽光出行、360金融等多家知名企業(yè)的客服業(yè)務。

　　承德避暑山莊舉世聞名，而獨步全國的普通話特色卻鮮有人知。中國普通話標準音采集地在承德，全國首批國家語言文字推廣基地中，承德又占得一席。

　　承德縣與承德市同宗同源，這里沒有方言，上至耄耋老人，下至垂髫小兒，都會說一口字正腔圓的普通話，是各類呼叫外包服務企業(yè)天然的“人才高地”。

　　該縣地處河北省東北部，山地眾多，曾是燕山——太行山集中連片特殊困難地區(qū)，在實施脫貧攻堅工作前，全縣378個行政村中，131個是貧困村，貧困人口年人均收入不足7000元(人民幣，下同)。

　　隨著中國互聯(lián)網(wǎng)全面進入移動時代，各種應用創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，同時，呼叫服務產(chǎn)業(yè)由一線城市及沿海發(fā)達地區(qū)向二線和三線城市轉(zhuǎn)移，承德縣注定牽手呼叫服務外包產(chǎn)業(yè)。

　　從承秦高速下板城出口駛下，不遠處有幾座大樓，其中一座樓上寫有“京北聲谷”4個大字，這里便是承德縣華明服務外包產(chǎn)業(yè)園。園區(qū)占地138畝，總建筑面積20萬平方米，呼叫中心7.5萬平方米，是承德普通話應用產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的龍頭。

　　走進位于產(chǎn)業(yè)園A座的河北翔睿網(wǎng)絡科技有限公司，300多人的客服隊伍正在與各地客戶聯(lián)系。這里承擔著全國十幾個省份的聯(lián)通客服外包服務業(yè)務，也是陽光出行的重要合作商。

　　河北翔睿網(wǎng)絡科技有限公司總經(jīng)理苗寧坦言，承德縣的企業(yè)成本優(yōu)勢放在全國并不明顯，但普通話優(yōu)勢無可比擬。呼叫服務行業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，員工流動大，在承德縣就不必擔心這個問題，這里人人說一口標準的普通話，即使有員工離職，人力能迅速得到補充。

　　“我們計劃在3年內(nèi)將分散在全國的幾家分公司業(yè)務陸續(xù)轉(zhuǎn)移到承德縣及周邊。今年一季度，公司已經(jīng)招聘了100多人，但仍滿足不了暴增的業(yè)務量。”苗寧說。

　　李悅是承德縣劉杖子鄉(xiāng)人，她于2021年進入河北翔睿網(wǎng)絡科技有限公司，從客服人員成長為該公司某項目部帶班組長，薪資也從3000元漲到5000元。

　　據(jù)承德縣華明服務外包產(chǎn)業(yè)園負責人程金龍介紹，已入住園區(qū)的11家呼叫服務外包企業(yè)共設立超過2000個坐席，除部分管理人員外，一線客服均來自承德縣及周邊地區(qū)，女性占比超過60%，切實解決了當?shù)孛癖娋蜆I(yè)。

　　2023年2月23日，“中國好聲音·承德普通話”承德普通話應用及呼叫服務產(chǎn)業(yè)推介會在北京舉行，承德與科大訊飛股份有限公司、中國呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與參會企業(yè)簽訂呼叫服務項目32個，坐席4255個。會上，“京北聲谷”品牌引起參會企業(yè)濃厚興趣。

　　近年來，承德縣先后編制、完善相關政策方案，吸引更多呼叫服務外包企業(yè)落地落戶，加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展和聚集。承德縣常務副縣長李立全還表示，該縣設立普通話應用呼叫服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項扶持基金，縣財政每年投入2000萬元支持服務外包企業(yè)拓展市場、提升創(chuàng)新能力。

　　“2023年底，承德縣將新引進呼叫服務外包企業(yè)20家以上；到2027年，力爭突破100家，實現(xiàn)年主營業(yè)務收入50億元以上，真正實現(xiàn)‘京北聲谷’品牌化�！崩盍⑷�說。(完)